Évaluation des points de terminaison pour un astérisque

Les systèmes PBX offrent aux entreprises de nombreux avantages par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels basés sur le RTPC. Mais les PBX peuvent être livrés avec une technologie propriétaire qui limite la façon dont le système est intégré dans l'entreprise. Pour certaines entreprises, un système téléphonique open source peut offrir plus de flexibilité et de personnalisation.

Asterisk est une plate-forme open source basée sur Linux qui permet aux administrateurs, développeurs et utilisateurs expérimentés de Linux de configurer un système privé de voix sur IP (VoIP) dans une entreprise. Asterisk est plus personnalisable que les autres plates-formes de téléphonie, avec des fonctionnalités telles que la messagerie vocale et les files d'attente d'appels intégrées au logiciel. Un système téléphonique basé sur Asterisk peut également s'intégrer à la technologie d'entreprise d'une manière que les systèmes PBX plus fermés ou propriétaires ne peuvent pas.

Asterisk, cependant, est complexe et peut être intimidant pour les nouveaux utilisateurs. Dans le livre O'Reilly Media, Asterisk: The Definitive Guide: Open Source Telephony for the Enterprise, les auteurs Jim Van Meggelen, Russell Bryant et Leif Madsen offrent un guide complet pour construire une plate-forme de téléphonie open source dans Asterisk, depuis la construction d'un plan de numérotation à la sécurité du système VoIP.

Vous trouverez ci-dessous un extrait du livre : Chapitre 5, "Configuration de l'appareil utilisateur". Cet extrait donne un aperçu des terminaux, tels que les téléphones de bureau et les softphones, ainsi que leurs avantages et inconvénients dans un système téléphonique basé sur Asterisk.

Il existe trois types de points de terminaison que vous fournissez généralement à vos utilisateurs pour qu'ils servent de poste téléphonique. Ils sont communément appelés téléphones fixes (ou téléphones de bureau), softphones et adaptateurs de terminaux analogiques (ATA).

Un téléphone fixe est un appareil physique -- un téléphone de bureau. Il a un combiné, des boutons numérotés, un écran quelconque, etc. Il se connecte directement au réseau et c'est probablement ce à quoi les gens font référence lorsqu'ils parlent d'un téléphone VoIP (ou d'un téléphone SIP). Il va normalement s'asseoir sur votre bureau, mais il peut être monté sur un mur, dans un ascenseur, sur une table d'appoint ou dans une boîte au bord de la route.

Un softphone est une application logicielle qui s'exécute sur un ordinateur portable, un ordinateur de bureau, un smartphone ou un autre appareil informatique. L'audio doit passer par le système audio de l'appareil, vous avez donc normalement besoin d'un casque qui fonctionnera bien avec les applications de téléphonie. Les applications Softphone sont devenues populaires auprès des smartphones car elles permettent de se connecter à des réseaux téléphoniques autres que le réseau cellulaire (par exemple, vous pouvez vous enregistrer en tant qu'extension sur votre PBX d'entreprise). L'interface du softphone est souvent conçue pour ressembler à un téléphone physique, mais ce n'est pas nécessaire. WebRTC permettra toutes sortes de fonctionnalités supplémentaires dans ce domaine, car il permet essentiellement à un softphone de faire simplement partie d'une session dans un navigateur. Pour le PBX, le softphone ressemble et se comporte exactement comme un téléphone fixe.

Un ATA est conçu pour permettre aux téléphones analogiques traditionnels (et à d'autres appareils analogiques, tels que les télécopieurs, les téléphones sans fil, les amplificateurs de radiomessagerie, etc.) de se connecter à un réseau SIP. Il s'agit généralement d'un boîtier de taille sandwich contenant un connecteur RJ- 11 pour le téléphone (communément appelé port FXS), un connecteur RJ-45 pour le réseau et un connecteur d'alimentation. Certains ATA peuvent prendre en charge plusieurs téléphones. D'autres ATA peuvent avoir des fonctionnalités avancées telles qu'un pare-feu ou un port FXO (un port analogique qui peut se connecter à un circuit PSTN). Du point de vue du PBX, l'ATA ressemble exactement à un téléphone SIP.

Les téléphones fixes ont l'avantage que les combinés ont de bonnes propriétés acoustiques pour les communications vocales. Tout téléphone de bonne qualité est conçu pour capter les fréquences de la voix humaine, filtrer les bruits de fond indésirables et normaliser la forme d'onde résultante. Les gens utilisent des téléphones depuis aussi longtemps que le réseau téléphonique existe, et nous avons tendance à aimer ce qui est familier, donc avoir un appareil qui communique avec Asterisk en utilisant une interface familière sera attrayant pour de nombreux utilisateurs. De plus, un téléphone dur ne nécessite pas que votre ordinateur fonctionne tout le temps.

Les inconvénients des téléphones fixes incluent le fait qu'ils ne sont pas facilement portables et qu'ils sont chers par rapport aux nombreux softphones de qualité sur le marché aujourd'hui qui sont disponibles gratuitement. De plus, l'encombrement supplémentaire sur votre bureau peut ne pas être souhaitable si votre espace de travail est limité. Si vous vous déplacez beaucoup et que vous n'êtes généralement pas au même endroit, un téléphone fixe ne répondra probablement pas à vos besoins (bien qu'un téléphone à chaque endroit que vous visitez régulièrement puisse être une solution valable).

Les softphones résolvent le problème de portabilité en étant installés sur un appareil qui se déplace probablement déjà avec vous, comme votre ordinateur portable ou votre smartphone. De plus, leur coût minimal (généralement gratuit, ou environ 30 $ pour un complet) est attrayant. Étant donné que de nombreux softphones sont gratuits, il est probable que le premier téléphone que vous connecterez à Asterisk soit un softphone. De plus, comme les softphones ne sont que des logiciels, ils sont faciles à installer et à mettre à niveau, et ils ont généralement d'autres fonctionnalités qui utilisent d'autres périphériques, comme une webcam pour les appels vidéo, ou peut-être la possibilité de charger des fichiers depuis votre bureau pour les faxer. Un autre avantage potentiellement énorme d'un softphone est qu'il est souvent possible de les intégrer à d'autres applications exécutées sur l'appareil.

Certains des inconvénients des softphones sont la nature pas toujours allumée des appareils, la nécessité de mettre un casque à chaque fois que vous prenez un appel et le fait que de nombreux PC choisiront à des moments aléatoires de la journée de faire autre chose. que ce que l'utilisateur veut qu'il fasse, ce qui peut entraîner l'arrêt du softphone alors que certaines tâches en arrière-plan monopolisent le processeur. Dans un appareil mobile, le softphone peut consommer des ressources, ce qui affecte la durée de vie de la batterie, les performances et les dépenses d'exploitation.

Les ATA ont l'avantage de vous permettre de connecter des appareils analogiques à votre réseau SIP, tels que des téléphones sans fil (qui sont toujours supérieurs dans de nombreux cas aux types de téléphones sans fil plus avancés et beaucoup moins chers), des amplificateurs de radiomessagerie, des sonneries et des téléphones anciens. . Les ATA peuvent également parfois être utilisés pour se connecter à un ancien câblage, où une connexion réseau peut ne pas fonctionner correctement, ou à des dépendances (comme une guérite), où une connexion Ethernet standard n'atteindrait jamais.

Le principal inconvénient d'un ATA est que vous n'obtiendrez pas les mêmes fonctionnalités via une ligne analogique qu'avec un téléphone SIP. C'est une technologie vieille de plus d'un siècle.

Avec Asterisk, nous n'avons pas forcément à choisir entre avoir un softphone, un hardphone ou un ATA ; il est tout à fait possible et assez courant d'avoir un seul numéro de poste qui fait sonner plusieurs appareils en même temps, comme un téléphone de bureau, le softphone sur un ordinateur portable, un téléphone portable et peut-être une lumière stroboscopique à l'arrière de l'usine (où il y a trop de bruit pour qu'une sonnerie soit entendue).

Plus que tout autre point de terminaison, le softphone est appelé à évoluer vers quelque chose de bien plus englobant qu'une simple application téléphonique. L'émergence du WebRTC pourrait enfin apporter ce qui a été prédit depuis de longues années : l'intégration de la voix en temps réel dans les applications informatiques (en particulier basées sur le Web). Il existe bien sûr déjà de nombreuses façons d'y parvenir, mais l'avantage de WebRTC est qu'il s'agit d'un standard ouvert, intégré directement dans tous les navigateurs sans aucun plug-in requis. Le softphone est mort ; vive le softphone.

Cependant, nous aimons toujours un téléphone de bureau pour les appels téléphoniques réguliers.